Phản ánh và góp ý

Mọi phản ánh của bà con và du khách đều được Ban Quản lý tiếp nhận và trả lời. Góp ý để phố tốt hơn cũng được đón nhận như phản ánh về điều chưa đúng.

Gửi được cả khi không muốn nêu tên. Các ô thông tin cá nhân đều để trống được — chỉ khi nào quý vị muốn nhận trả lời thì mới cần để lại số điện thoại.

Bốn cách gửi

Việc đang xảy ra và cần xử lý ngay thì gọi điện, đừng gửi biểu mẫu.

Gọi đường dây nóng

Việc cần xử lý ngay trong buổi: 0983 683 886. Trực suốt thời gian phố mở cửa.

Biểu mẫu dưới đây

Việc không gấp, cần ghi nhận đầy đủ và có hồ sơ theo dõi. Trả lời trong 03 ngày làm việc.

Trực tiếp tại phố

Bàn hướng dẫn đặt tại cổng chào trên đường Lê Lai, có nhân viên trực các buổi mở cửa.

Trang Facebook

Nhắn tin tới Phố đi bộ Nam Hòa. Phù hợp khi cần gửi kèm ảnh.

Gửi phản ánh

Chỉ ô * là bắt buộc. Càng cụ thể về thời điểm và vị trí, Ban Quản lý càng xác minh nhanh.

Nội dung phản ánh thuộc loại nào *

Nội dung cụ thể * Kể lại sự việc: xảy ra thế nào, ai liên quan, quý vị mong Ban Quản lý xử lý ra sao

Ngày xảy ra

Khoảng thời gian

Xảy ra ở tuyến nào

Số ki-ốt hoặc tên gian hàng Nếu phản ánh liên quan tới một gian hàng

Thông tin liên hệ — không bắt buộc

Để trống thì phản ánh vẫn được tiếp nhận và xử lý, nhưng Ban Quản lý không có cách nào báo lại kết quả cho quý vị.

Họ và tên

Số điện thoại

Thư điện tử

Tôi cam kết nội dung phản ánh là trung thực và chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp. *

Ban Quản lý xử lý đến đâu

Việc Ban Quản lý xử lý trực tiếp

Nhắc nhở, lập biên bản với hộ kinh doanh bán sai giá niêm yết, lấn chiếm lối đi, gây ồn
Dọn vệ sinh, sửa chữa cơ sở vật chất hư hỏng
Đình chỉ hoạt động gian hàng vi phạm nhiều lần theo hợp đồng đã ký
Chấn chỉnh thái độ phục vụ của nhân viên thuộc Ban Quản lý

Việc chuyển cơ quan có thẩm quyền

Ban Quản lý phát hiện, ngăn chặn và lập hồ sơ chuyển UBND phường Phố Hiến cùng lực lượng chức năng. Việc xử phạt, cưỡng chế, thu giữ thuộc thẩm quyền cơ quan nhà nước, Ban Quản lý không tự thực hiện.

Trường hợp khẩn cấp — gọi ngay, đừng gửi biểu mẫu

Cháy nổ: gọi 114
Cấp cứu y tế: gọi 115, tới điểm sơ cứu tại cổng chào
An ninh trật tự: gọi 113
Đường dây nóng Ban Quản lý: 0983 683 886

Phản ánh được xử lý thế nào

Tiếp nhận và cấp mã hồ sơ

Ngay khi gửi, hệ thống cấp một mã hồ sơ hiện trên màn hình. Xin ghi lại mã này để tiện tra cứu khi liên hệ.

Xác minh

Ban Quản lý đối chiếu nhật ký ca trực, hình ảnh ghi nhận và làm việc với hộ kinh doanh liên quan.

Xử lý theo thẩm quyền

Việc thuộc thẩm quyền thì xử lý ngay. Việc thuộc thẩm quyền cơ quan nhà nước thì lập hồ sơ chuyển UBND phường.

Trả lời người phản ánh

Trong 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận, với phản ánh có để lại số điện thoại hoặc thư điện tử.

Công khai kết quả

Phản ánh liên quan tới nhiều người được tổng hợp và đăng tại mục Thông báo.

Về thông tin cá nhân

Họ tên và số điện thoại của người phản ánh chỉ dùng để liên hệ trả lời kết quả, không cung cấp cho hộ kinh doanh bị phản ánh và không dùng vào việc khác.